抖音直播一直重視守護(hù)未成年人健康，對(duì)未成年人群體保持高度關(guān)注和持續(xù)投入，未成年權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)常態(tài)化，全面清理未成年不良信息和內(nèi)容，保障未成年網(wǎng)絡(luò)空間安全。暑期將至，抖音直播將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)未成年保護(hù)的宣傳，倡導(dǎo)用戶共同守護(hù)未成年人安全，攜手營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

2023年6月至今，處置冒用成年人賬號(hào)直播賬號(hào)25,235個(gè)，處置利用未成人直播營(yíng)銷賬號(hào)1,393個(gè)，處置誘導(dǎo)未成年直播打賞消費(fèi)賬號(hào)5,817個(gè)，清退公會(huì)29家。

持續(xù)迭代，強(qiáng)化青少年模式應(yīng)用

事前預(yù)防，強(qiáng)制引導(dǎo)進(jìn)入青少年模式。為保護(hù)未成年人用網(wǎng)安全、提升未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，抖音自上線“青少年模式”以來(lái)，持續(xù)迭代升級(jí)功能服務(wù)。針對(duì)14周歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶將直接進(jìn)入青少年模式，且無(wú)法自行退出該模式。每天僅可使用 App 40分鐘，晚22點(diǎn)至次日早6點(diǎn)期間限制使用。已滿14周歲不滿18周歲的實(shí)名用戶在征得監(jiān)護(hù)人同意的情況下可選擇是否開(kāi)啟“青少年模式”，并針對(duì)此情形上線了“互相關(guān)注的用戶才能發(fā)送私信”等保護(hù)措施；建立覆蓋時(shí)長(zhǎng)管理、內(nèi)容過(guò)濾、直播限制、隱私保護(hù)、消費(fèi)保護(hù)、投訴處理等方面的未成年人保護(hù)機(jī)制。

細(xì)化服務(wù)粒度，強(qiáng)化使用習(xí)慣。每日彈窗提示開(kāi)啟青少年模式，強(qiáng)化用戶使用習(xí)慣；甄選“抖音開(kāi)學(xué)季”“向上！中國(guó)少年”“天宮課堂”“少年科學(xué)說(shuō)”“中科院跨年演講”等知識(shí)回放進(jìn)入“青少年模式”，為青少年提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、適齡的內(nèi)容；上線青少年守護(hù)中心，提供便捷搜索和個(gè)人主頁(yè)快捷切換等功能；開(kāi)啟“青少年模式”后將無(wú)法開(kāi)播、看播，也無(wú)法進(jìn)行直播充值、打賞消費(fèi)，設(shè)置未成年人專屬直播打賞退款通道。

專屬服務(wù)，守護(hù)未成年人合法權(quán)益

識(shí)別監(jiān)測(cè)繞過(guò)青少年模式，攔截未成年人充值、打賞行為。抖音直播建立針對(duì)疑似未成年用戶直播打賞消費(fèi)的識(shí)別和攔截機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)未成年人繞過(guò)青少年模式消費(fèi)等行為的監(jiān)督。當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播打賞消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提醒，要求人臉驗(yàn)證，用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人，賬號(hào)充值、打賞消費(fèi)將被攔截并進(jìn)行相應(yīng)限制。

專屬服務(wù)保障，守護(hù)青少年。抖音直播建立專門服務(wù)機(jī)制，成立未成年人客服專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專人對(duì)接未成年人打賞消費(fèi)退款機(jī)制，給用戶操作指引；同時(shí)不斷提升專門服務(wù)效能，簡(jiǎn)化退款申請(qǐng)流程，降低用戶操作門檻，一經(jīng)核實(shí)24小時(shí)內(nèi)退款；并對(duì)用戶進(jìn)行回訪建聯(lián)，保證完成返還。

深化治理，保障未成年人健康成長(zhǎng)

禁止未成年開(kāi)播。抖音直播禁止未滿16周歲的未成年人出鏡直播，年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開(kāi)播，需征得其父母或監(jiān)護(hù)人書面同意。

禁止未成年人參與直播打賞。“青少年模式”不提供抖音直播打賞服務(wù)，源頭阻斷未成年直播打賞消費(fèi)；針對(duì)疑似未成年用戶直播打賞消費(fèi)進(jìn)行識(shí)別和攔截，加強(qiáng)對(duì)未成年人繞過(guò)青少年模式消費(fèi)等行為的監(jiān)督。對(duì)疑似未成年用戶進(jìn)行直播打賞時(shí)，系統(tǒng)彈窗提醒并要求賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證，對(duì)未成年人打賞消費(fèi)攔截禁止充值；

嚴(yán)厲打擊誘導(dǎo)未成年消費(fèi)。抖音直播嚴(yán)厲打擊明知或應(yīng)知用戶是未成年人仍以各種形式如語(yǔ)言刺激、承諾返利等方式脅迫未成年充值消費(fèi)的主播和公會(huì)機(jī)構(gòu)。

嚴(yán)厲打擊借未成年直播營(yíng)銷。抖音直播堅(jiān)決遏制借助未成年人積累人氣、謀取利益的直播，或以提升品牌知名度、增長(zhǎng)商品銷量為目的，利用未成年人進(jìn)行廣告宣傳的行為。

規(guī)范機(jī)構(gòu)，共建未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

加強(qiáng)未成年保護(hù)，共建行業(yè)黑名單。抖音直播要求公會(huì)不為未成年人提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，杜絕誘導(dǎo)未成年消費(fèi)，配合平臺(tái)建立涉未成年人打賞消費(fèi)退還機(jī)制；上線投訴和舉報(bào)通道，主播、社會(huì)公眾等都可以就違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)惡意組織運(yùn)營(yíng)侵害未成年人權(quán)益的公會(huì)從重從快處理，聯(lián)合協(xié)會(huì)發(fā)起公會(huì)行業(yè)自律并共建行業(yè)黑名單制度，涉嫌違法主動(dòng)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)公會(huì)的管理，提升公會(huì)準(zhǔn)入門檻，公會(huì)經(jīng)紀(jì)人需要通過(guò)平臺(tái)入駐考核才能在平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)公會(huì)建立“公會(huì)健康分”的管理體系，嚴(yán)格管理公會(huì)的經(jīng)營(yíng)行為和主播管理行為，對(duì)不良公會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格管控，包括但不限于違規(guī)罰款，扣除公會(huì)健康分以及公會(huì)清退等