日前，汽車門網發布了2024年5月的國內汽車質量投訴指數分析報告。5月份，汽車門網整體投訴指數達到了10031.05，環比4月下降了26.14%。本月，共有114個品牌、125家車企上榜，比4月份減少了11個品牌、3家車企。已經連續多次蟬聯榜首的比亞迪依然排名第一，投訴指數遠高于其他車企。2023款仍是投訴的集中爆發區，但與4月相比，無論投訴指數還是投訴占比均有所下滑。老款車型的投訴占比提升，需要引起重視。5月份，新車降價仍是投訴的“主旋律”。

投訴總結發現：

一、從投訴品牌來看，本土品牌占4個席位，海外品牌占6個席位。比亞迪憑借2192.75的投訴指數高居榜首，但比上個月的投訴指數下降不少。長安汽車排名第二，逸達仍然是助推長安整體投訴指數居高不下的主要車型。大眾擠掉五菱，排名上升至第三名，變速箱電腦板故障和輪胎開裂是其遭到投訴的主要原因。TOP10中，其余7個品牌的投訴指數均在500以下。

二、從投訴車企來看，自主車企投訴占比達到了58%，合資車企投訴占比為38%，進口車企的投訴指數為4%。整體來看，在車企投訴指數TOP10的榜單上，自主車企占六席，合資車企占四席。由于自主車企和合資車企5月份的投訴指數均環比下降，導致整體投訴指數環比下滑了26.14%。

三、從車系來看，被投訴最多的車系依舊是華系車。近年來的投訴大戶比亞迪成了華系車投訴指數“堅挺”的絕對支柱，長安汽車、奇瑞汽車等車企起到了“助攻”作用。德系車的投訴排名上升一位，一汽-大眾成了主要推手。日系車排名第三，東風日產和廣汽本田的投訴指數都在300以上，它們對日系車整體投訴指數居高不下具有主要責任。

四、具體細分車型來看，SUV仍是投訴指數最高的細分車型，投訴指數占比達到了47%。宋PLUS新能源、星途瑤光和唐新能源是SUV投訴榜單的前三甲，降價和車門內側爆漆是投訴主因。緊湊型車位列第二，驅逐艦05和秦PLUS是最大“功臣”，長安逸達的貢獻也很大。中型車排在第三，天籟因車機卡頓、儀表臺開裂等問題占據了投訴的主要份額，海豹和邁騰緊隨其后。

五、從車型年款來看，2023款仍是投訴的集中爆發區，但與4月相比，無論投訴指數還是投訴占比均有所下滑，這也讓其余年款的投訴占比更為均衡。位列第二名的是其他款，其投訴占比達到了16%，比上月前進了2個名次。2022款和2021款的投訴占比分別為15%和13%，比亞迪旗下車型仍是投訴的主要對象。

六、從投訴問題分布來看，服務和車身電氣仍然是被投訴最多的兩大類問題。但隨著關于降價問題的投訴聲勢減弱，服務類問題5月投訴指數大降，而車身電氣類的投訴指數基本與上月持平。受此影響，服務類投訴指數占比下降至34%，車身電氣類投訴指數上升至33%，發動機類投訴指數則仍維持在14%。

以下是2024年5月汽車質量投訴指數的具體分析：

一 汽車品牌投訴指數分布

5月份的投訴品牌TOP10中，本土品牌占4個席位，海外品牌占6個席位。比亞迪憑借2192.75的投訴指數高居榜首，但比上個月的投訴指數下降不少。長安汽車排名第二，逸達仍然是助推長安整體投訴指數居高不下的主要車型。大眾擠掉五菱，排名上升至第三名，變速箱電腦板故障和輪胎開裂是其遭到投訴的主要原因。TOP10中，其余7個品牌的投訴指數均在500以下。

（一）比亞迪重點投訴車型分析

5月份，比亞迪再次蟬聯投訴榜首，不過投訴指數與上月相比大幅下降，車型降價和發動機啟動異常仍然是投訴的“重災區”。從投訴車型分布來看，驅逐艦05以453的投訴指數位居第一，降價是主要投訴問題。其余7款車型的投訴指數較均衡，投訴指數在100-300之間。

（二）長安汽車重點投訴車型指數分析

長安汽車延續上月投訴趨勢，本月投訴指數為774.55，位列投訴品牌榜單第二名。從投訴車型來看，逸達依然是助長本月長安汽車遭到集中投訴的主要車型，該車新款上市并降價的消息引發了很多老車主的不滿。與此同時，銳程 PLUS行車記錄儀亂收費、長安CS55 PLUS車機不更新等問題也引發了車主的吐槽。

（三）大眾重點投訴車型指數分析

5月份，大眾的投訴指數為552.2，投訴排名躍升至第三位。這背后，變速箱電腦板故障和輪胎開裂是造成大眾品牌投訴排名上升的主因。從投訴車型來看，2017款-2018款330TSI DSG邁騰是投訴指數最高的車型，由于電腦版故障導致變速箱處于緊急運行模式是其主要槽點。其余各款車型的投訴指數較低，發動機怠速抖動、掛不上檔、車機黑屏等問題較為突出。

二 車企類別投訴指數分布

5月，自主車企投訴占比達到了58%，合資車企投訴占比為38%，進口車企的投訴指數為4%。整體來看，在車企投訴指數TOP10的榜單上，自主車企占六席，合資車企占四席。

由于自主車企和合資車企5月份的投訴指數均環比下降，導致整體投訴指數環比下滑了26.14%。其中，7家車企的投訴指數均出現下降，而廣汽本田、星途和AITO問界的投訴指數悉數上漲。由于基數大，投訴指數大幅下降的比亞迪依然是投訴指數最高的車企。而東風日產則蟬聯合資車企投訴榜首。

（一）重點合資車企投訴指數分析

5月，投訴指數雖環比降低的東風日產仍然排在合資車企投訴榜首，車機不升級問題引發大量投訴直接推高了東風日產的投訴指數。投訴指數上揚的一汽-大眾和廣汽本田分列二三位，變速箱機電單元故障和懸架吃胎偏磨成了一汽-大眾投訴指數上升的幕后推手，而冷車啟動時發動機異響則推高了上汽通用的投訴指數。

（二）重點自主車企投訴指數分析

與上月相比，比亞迪5月份的投訴指數下降了大約一半，但由于基數原因仍蟬聯投訴榜首。降價和發動機異常啟動本月再次招致了眾多車主的投訴。投訴指數同樣大幅下降的還有居于第二到四名的長安汽車、奇瑞汽車、長城汽車，它們遭到投訴的主要原因和之前差不多。需要注意的是，星途和問界5月投訴指數飆升，排名也挺進前六名，二者的問題車型分別是星途瑤光和問界新M7。其中，星途瑤光因車門內側爆漆被車主集中投訴，問界新M7因改款車上市降價增配遭到老車主不滿。

三 汽車國別投訴指數分布

5月份，被投訴最多的車系依舊是華系車。近年來的投訴大戶比亞迪成了華系車投訴指數“堅挺”的絕對支柱，長安汽車、奇瑞汽車等車企起到了“助攻”作用。愈演愈烈的降價成了華系車的主要投訴點。

本月，德系車的投訴排名上升一位，一汽-大眾成了主要推手。變速箱機電單元故障和懸架吃胎偏磨推高了一汽-大眾的整體投訴指數。此外，一汽奧迪和上汽大眾也為德系車投訴排名上升貢獻了不小的助力。日系車排名第三，東風日產和廣汽本田的投訴指數都在300以上，它們對日系車整體投訴指數居高不下具有主要責任。

從具體投訴問題來看，降價是5月份華系車相關投訴問題的“主旋律”，比亞迪和上汽通用五菱均是該問題的典型投訴對象。日系車的老大難依舊是豐田，且新舊老款車型都有涉及。德系和美系分別位列第三、四名，兩者的投訴指數分別為1366.05和852.15，相比2月投訴指數都有所上漲，典型問題分別是變速箱電腦板故障和儀表臺脫膠開裂。

四 細分車型投訴指數分布

5月份，SUV仍是投訴指數最高的細分車型，投訴指數占比達到了47%。宋PLUS新能源、星途瑤光和唐新能源是SUV投訴榜單的前三甲，降價和車門內側爆漆是投訴主因。緊湊型車位列第二，驅逐艦05和秦PLUS是最大“功臣”，長安逸達的貢獻也很大。中型車排在第三，天籟因車機卡頓、儀表臺開裂等問題占據了投訴的主要份額，海豹和邁騰緊隨其后。

SUV榜單中，宋PLUS新能源、星途瑤光和唐新能源占據了前三甲。其中，由降價問題引發的投訴又延續到了四月份。宋Pro新能源和元PLUS也因此上榜。問界新M7由于上市8個月就推出改款且增配車型遭到了許多車主不滿。

緊湊型車榜單中，投訴指數在100以上的有5款車型，分別是驅逐艦05、秦PLUS、逸達、銳程PLUS和軒逸。比亞迪旗下的兩款車遭到投訴的主因是降價，長安旗下的逸達和銳程PLUS則因停產改名變相降價和行車記錄儀亂收費投訴指數暴漲，車機不升級是軒逸的主要槽點。

中型車榜單中，日產天籟是投訴“扛把子”，車機卡頓、儀表臺開裂問題困擾車主已久。海豹退至第二名，但因降價問題引發的投訴仍不容忽視。邁騰排名第三，變速箱機電單元故障是幕后推手。

五 車款投訴指數分布

從5月的投訴車款來看，2023款仍是投訴的集中爆發區，但與4月相比，無論投訴指數還是投訴占比均有所下滑，這也讓其余年款的投訴占比更為均衡。位列第二名的是其他款，其投訴占比達到了16%，比上月前進了2個名次。2022款和2021款的投訴占比分別為15%和13%，比亞迪旗下車型仍是投訴的主要對象。

5月份，2023款車型的投訴指數再次下降至3409.85，環比降幅高達40.12%。比亞迪旗下多款車型的投訴指數大幅下降成了直接原因，不過驅逐艦05仍然是2023款車型中投訴指數最高的車型，長安逸達排在第二，星途瑤光排名第三。

其他款的投訴指數為1558.25，增幅不大，但由于整體投訴指數的下降，使得其他款5月的投訴占比達到了16%，投訴車款排名也上升至第二名。從車型來看，飛度、邁騰、捷豹I-PACE等老款車型的投訴量上漲是重要原因，儀表臺開裂老化是投訴最多的問題。

2022款車型投訴榜單中，比亞迪漢高居榜首，驅逐艦05位列第二，發動機異常啟動是主要投訴點。瑞虎8 PLUS排名第三，氛圍燈亮度不足成為罪魁禍首。2021款投訴占比13%，比亞迪旗下車型是主要投訴對象。

六 問題投訴指數分布

從投訴問題分布來看，服務和車身電氣仍然是被投訴最多的兩大類問題。但隨著關于降價問題的投訴聲勢減弱，服務類問題5月投訴指數大降，而車身電氣類的投訴指數基本與上月持平。受此影響，服務類投訴指數占比下降至34%，車身電氣類投訴指數上升至33%，發動機類投訴指數則仍維持在14%。

5月份的服務投訴指數榜單上，終于不再是比亞迪的天下。上榜的TO5車型中，除了驅逐艦05、漢和秦PLUS因降價遭到集中投訴外，還出現了兩款新上榜的車型，分別是逸達和問界M7。車身電氣投訴榜單中，星途瑤光、日產天籟、比亞迪漢占據榜單前三名，車門內側爆漆、儀表臺開裂和發動機異 常啟動是主要投訴源。發動機投訴榜TOP5中的三個席位依舊被比亞迪旗下車型占據，除此之外，飛度和標致408因冷車啟動異響和燒機油問題也進入了榜單。

投訴指數：汽車門網全新構建汽車投訴指數計算模型（簡稱：QCMS），將車型質量投訴分為八大類，根據發動機、變速箱、車身及電氣、制動系統、轉向系統、懸掛系統、輪胎、服務等問題影響嚴重性分別賦權，并對集中性事件額外加權，最終形成有效投訴指數，指數越大越嚴重。