SaaS產(chǎn)品的智能化升級將提升行業(yè)、企業(yè)哪些能力？

大模型應(yīng)用正在加速落地。

4月22日，在騰訊云協(xié)作SaaS智能化升級媒體溝通會(huì)上，騰訊宣布旗下協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型，除企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔等“一門三杰”產(chǎn)品，騰訊樂享、騰訊云AI代碼助手等協(xié)作SaaS產(chǎn)品也都已實(shí)現(xiàn)智能化升級。

4月22日，在騰訊云協(xié)作SaaS智能化升級媒體溝通會(huì)上，騰訊宣布旗下協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型。

騰訊混元自上線起即突出其實(shí)用性標(biāo)簽，核心使命之一是優(yōu)化騰訊系產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。在此次活動(dòng)上，騰訊混元模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人張鋒表示，騰訊混元大模型目前已擴(kuò)展至萬億級參數(shù)規(guī)模，在國內(nèi)率先采用混合專家模型 (MoE) 結(jié)構(gòu)，更擅長處理復(fù)雜場景和多任務(wù)場景，中文整體表現(xiàn)上處于業(yè)界領(lǐng)先水平。騰訊混元在數(shù)學(xué)、代碼、邏輯推理、多輪對話和文生圖等層面性能卓越，同時(shí)提供不同尺寸的模型，以適應(yīng)更多需要低成本和高推理性能的應(yīng)用場景。

據(jù)悉，目前外部開發(fā)者和企業(yè)都可以通過騰訊云上API直接調(diào)用騰訊混元能力，那么，這些能力與SaaS產(chǎn)品結(jié)合之后，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q哪些痛點(diǎn)問題？SaaS產(chǎn)品的智能化升級將提升行業(yè)、企業(yè)哪些能力？

作為微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的企業(yè)通訊和辦公工具，企業(yè)微信已連接超1200萬真實(shí)企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)5億；隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達(dá)上千億元。

目前，企業(yè)微信已接入騰訊混元大模型，以提升產(chǎn)品體驗(yàn)。在企業(yè)郵箱中，騰訊混元大模型已用于英文輸入時(shí)的拼寫和語法檢查，提升準(zhǔn)確性；在客戶服務(wù)場景，企業(yè)微信結(jié)合騰訊混元大模型為客戶提供更好的服務(wù)，并提升服務(wù)效率。

過去，用戶在開會(huì)或上課時(shí)總是難免要忙于記紀(jì)要、寫筆記，往往分散了對會(huì)議或課程內(nèi)容的注意力，導(dǎo)致效率較低。

騰訊會(huì)議持續(xù)投入智能技術(shù)研發(fā)與能力打造，將冗雜的會(huì)議紀(jì)要、課程筆記、待辦等事項(xiàng)交給AI小助手與智能錄制，讓參會(huì)者在會(huì)中有效提升專注度，投入到會(huì)議內(nèi)容本身，可以更積極地思考問題、理解內(nèi)容與反饋意見，讓溝通更高效。

本次，騰訊會(huì)議展示了更多AI技術(shù)能力，如通過AI小助手實(shí)現(xiàn)個(gè)性化提醒、提煉關(guān)鍵信息等功能，助力用戶輕松應(yīng)對復(fù)雜龐大的課程和會(huì)議信息；通過智能錄制在會(huì)后及時(shí)查看智能轉(zhuǎn)寫與全文總結(jié)內(nèi)容，了解會(huì)議紀(jì)要和待辦，以及通過智能章節(jié)或發(fā)言人等維度幫助用戶快速找到目標(biāo)議題和內(nèi)容等；此外，面向跨語種會(huì)議或課程時(shí)，實(shí)時(shí)字幕翻譯還可降低用戶理解成本。

騰訊文檔作為一款可協(xié)作編輯的云端效率工具，目前月活躍用戶已經(jīng)超過2億，用戶累計(jì)創(chuàng)建文檔數(shù)量超50億篇，服務(wù)企業(yè)和組織數(shù)超120萬家。

依托AI大模型，騰訊文檔智能助手已全面應(yīng)用于文檔、表格、幻燈片、PDF、智能文檔、收集表、思維導(dǎo)圖等文檔類型，涵蓋了文本內(nèi)容秒級處理、函數(shù)公式運(yùn)算應(yīng)用、表格數(shù)據(jù)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、PPT快速生成美化、收集結(jié)果自動(dòng)分析、思維導(dǎo)圖一鍵生成等多項(xiàng)能力，并支持跨品類文檔內(nèi)容暢通流轉(zhuǎn)。用戶在騰訊文檔電腦端或移動(dòng)端，通過“一句話”的指令，即可開啟AI融合后的智能辦公和高效創(chuàng)作體驗(yàn)。

目前，騰訊內(nèi)部已有超過400個(gè)業(yè)務(wù)及場景已接入騰訊混元大模型。

騰訊樂享是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的知識學(xué)習(xí)協(xié)作平臺，為企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識管理和文化構(gòu)建等服務(wù)，目前已經(jīng)服務(wù)了超過30萬家客戶，授權(quán)用戶超過1億。

基于騰訊混元大模型和知識引擎，樂享上線了AI助手，幫助企業(yè)提升知識生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的效率。樂享AI助手將大模型能力和企業(yè)內(nèi)部知識整合，提供智能問答、智能生成和輔助創(chuàng)作能力。

相比較傳統(tǒng)的搜索模式，AI智能問答可以整合產(chǎn)品文檔、視頻等多模態(tài)信息，總結(jié)生成自然語言答案，進(jìn)一步縮短信息獲取鏈路。

在培訓(xùn)場景下，AI智能生成功能可以總結(jié)生成直播內(nèi)容和課程的知識點(diǎn)，幫助員工提升學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，能根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容自動(dòng)生成考題測試，幫助培訓(xùn)方檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

輔助創(chuàng)作功能則可以根據(jù)文檔內(nèi)容進(jìn)行續(xù)寫、潤色、縮寫、糾偏等，幫助用戶快速生成材料。

在知識門檻較高的行業(yè)，樂享AI助手顯著提升了知識傳遞的效率。湖南的曠真律師事務(wù)所將4萬多份員工編撰的內(nèi)部知識文檔導(dǎo)入到騰訊樂享中，構(gòu)建起專屬AI知識庫，實(shí)現(xiàn)了AI智能問答功能。員工調(diào)研顯示，對典型問題的AI回答滿意度高達(dá)93分，端到端問題準(zhǔn)確率達(dá)91%。

騰訊云AI代碼助手是一款定位代碼智能補(bǔ)全和生成的數(shù)字化工具，它基于騰訊專業(yè)編碼模型，可以為開發(fā)者、開發(fā)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)客戶提供安全合規(guī)、高粘度體驗(yàn)的編碼場景AIGC服務(wù)，具備代碼補(bǔ)全、技術(shù)對話、代碼診斷、單元測試等功能。

在代碼補(bǔ)全方面，AI代碼助手可基于多文件理解、根據(jù)上下文提供體驗(yàn)良好的自動(dòng)補(bǔ)全，有效提升編碼效率和質(zhì)量。在技術(shù)對話方面，它能夠幫助開發(fā)者隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)問答，并給予具備推理性價(jià)值的技術(shù)答復(fù)；也支持內(nèi)聯(lián)對話與代碼解釋，引導(dǎo)開發(fā)者精準(zhǔn)理解工程上下文，指導(dǎo)解決問題。在代碼診斷方面，它則可以幫助開發(fā)者診斷代碼問題，給予修正建議的同時(shí)，還能發(fā)現(xiàn)規(guī)則不能發(fā)現(xiàn)的問題，并提供有價(jià)值可讀性高的建議。在單元測試方面，則可根據(jù)可執(zhí)行測試代碼生成單元測試用例并執(zhí)行用例，減少寫單測時(shí)間，盡可能為開發(fā)者的開發(fā)學(xué)習(xí)工作提質(zhì)增效。

據(jù)了解，騰訊云AI代碼助手目前在某合作企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了40%以上的開發(fā)崗員工覆蓋，其代碼生成率約30%，采納率約20%，入庫率60%以上，補(bǔ)全耗時(shí)低于500ms。結(jié)合騰訊云內(nèi)部大規(guī)模投產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，編碼效率提升了20%以上。

目前，騰訊內(nèi)部已有超過400個(gè)業(yè)務(wù)及場景已接入騰訊混元大模型，在產(chǎn)品創(chuàng)新和降本增效層面取得顯著進(jìn)展。騰訊混元也在積極發(fā)展多模態(tài)模型，進(jìn)一步加強(qiáng)文生圖和文生視頻能力，為更多場景和產(chǎn)品提供服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化。