當(dāng)下這個瞬息萬變的零售行業(yè)中,我們正步入一個前所未有的新時代,其中既蘊(yùn)含著無限機(jī)遇,也伴隨著諸多挑戰(zhàn)。為了深入探索并把握2025年的全新增長點(diǎn),京東之家與vivo近期在廣東東莞聯(lián)合舉辦了2025年業(yè)務(wù)溝通會,京東3C數(shù)碼全渠道業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人、vivo中國區(qū)線下市場副總裁田萌以及全國優(yōu)秀核心商商家代表共同出席了此次會議。會上,京東之家與vivo明確2025年將圍繞用戶體驗(yàn)提升、全渠道資源整合、會員體系建設(shè)等維度進(jìn)行深入合作。
近年來,隨著消費(fèi)者對智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的需求日益多元化和個性化,線下門店作為消費(fèi)者直接體驗(yàn)與購買的關(guān)鍵觸點(diǎn),其戰(zhàn)略地位愈發(fā)顯得不可或缺。消費(fèi)者不再滿足于單純的商品購買,而是更加注重購物過程中的體驗(yàn)與互動。鑒于此,京東之家與vivo在2025年的戰(zhàn)略合作中,將用戶體驗(yàn)提升到了前所未有的高度,作為雙方合作的核心戰(zhàn)略。特別是在vivo新品上市的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),京東之家將加大對門店氛圍的營造力度,通過舉辦各類創(chuàng)新、有趣的消費(fèi)者嘗鮮體驗(yàn)活動,如新品品鑒會、互動體驗(yàn)展等,有效增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的互動,從而激發(fā)新品銷量的快速增長。
為了更有效地整合資源,京東將充分利用其在全渠道運(yùn)營方面的獨(dú)特優(yōu)勢,與vivo共同打造引流、種草、轉(zhuǎn)化的全新營銷鏈路。通過組建專業(yè)的KOS團(tuán)隊(duì),精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體,有效提升vivo新品的曝光度和線下門店的LBS(基于位置的服務(wù))到店能力。在此基礎(chǔ)上,雙方還將攜手共建線下門店私域會員體系,依托京東龐大的會員基礎(chǔ)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體,通過策劃豐富多樣的營銷活動和提供多元化的會員權(quán)益,不斷提升線下門店會員的留存率、首購率及復(fù)購率,為品牌注入持久的發(fā)展動力。
服務(wù)作為消費(fèi)體驗(yàn)的核心要素,始終是京東與vivo共同關(guān)注的焦點(diǎn)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,雙方將攜手共建“JD+N培訓(xùn)體系”,該體系旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,為vivo打造一支專業(yè)、可靠的銷售隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等多個方面,全面提升終端門店銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),京東之家與vivo將共同為消費(fèi)者帶來又好又便宜的購物體驗(yàn),進(jìn)一步提升雙方品牌的市場競爭力。
展望未來,京東之家與vivo的合作將不僅僅局限于產(chǎn)品銷售和用戶體驗(yàn)的提升,更將深入到品牌建設(shè)、市場策略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個層面。雙方將攜手共進(jìn),不斷創(chuàng)新和突破,為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活,共同推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。