科技領(lǐng)域，從來沒有永遠(yuǎn)的王者，強(qiáng)如當(dāng)年影像帝國的霸主柯達(dá)，傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)代的巨人諾基亞都在時(shí)代演進(jìn)的車輪中，煙消云散。越是強(qiáng)大的企業(yè)，越是難以保持長(zhǎng)久的領(lǐng)先。
如果我們站在今天看過去，可以發(fā)現(xiàn)已成立30年的vivo，從電話機(jī)、功能機(jī)到智能機(jī)一路走來，一直給人一種靜水流深，滔滔不絕之感。
不僅如此，2020-2024年，在整個(gè)行業(yè)不景氣以及競(jìng)爭(zhēng)“內(nèi)卷”持續(xù)加劇的情況下，vivo的高端產(chǎn)品快速突破，業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，不但市場(chǎng)份額持續(xù)保持中國市場(chǎng)第一名，還取得了全球TOP5的成績(jī)，可以說vivo 30年的發(fā)展歷程中始終沒有“大起大落”，這在當(dāng)下的智能手機(jī)行業(yè)可謂頗為難得。
那么，中國智能手機(jī)市場(chǎng)的“權(quán)杖”，為何緊緊握在vivo手中呢？
對(duì)此，知名科技戰(zhàn)略專家周掌柜日前在《為什么“少押注”的vivo擅長(zhǎng)“押重注”》一文中指出，文化管理、生態(tài)共創(chuàng)、技術(shù)復(fù)利、產(chǎn)品心、同理心和用戶腦以及雁行致遠(yuǎn)等等關(guān)鍵詞，是讀懂vivo能夠穿越周期之道，并在中國智能手機(jī)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)治力”的關(guān)鍵原因。
01.
堅(jiān)守“本分”文化，
踐行“長(zhǎng)期主義”
回頭來看，vivo之所以能夠“穿越周期”，本質(zhì)上是這家公司始終堅(jiān)守“本分”文化，以及始終踐行“長(zhǎng)期主義”，由此讓vivo成為了在這個(gè)時(shí)代大變局中能夠保持定力與活力的一家企業(yè)。
一方面，vivo把“本分”寫入到了公司的“核心價(jià)值觀”中，并上升到企業(yè)文化管理的高度。
vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒對(duì)“本分”就有著極為詳細(xì)的表達(dá)。他認(rèn)為：“本分是明辨是非對(duì)錯(cuò)而無利益導(dǎo)向的堅(jiān)守，本分是凡事追求長(zhǎng)遠(yuǎn)而不只爭(zhēng)朝夕的態(tài)度，本分是所思所言所行高度一致的踐行，本分是堅(jiān)持獨(dú)立深層次思考而不盲從大流的清醒，本分是不為果只埋頭種因的執(zhí)著，本分是清楚自我能力而時(shí)時(shí)必須聚焦的減法，本分是能夠?qū)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化的修煉，本分是有問題時(shí)首先求責(zé)于己的觀念，本分是既能共苦更能同甘的利益分享。”
基于“本分”的企業(yè)文化，可以看到vivo更鼓勵(lì)員工保持平常心，在壓力和誘惑面前堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確。換句話說，vivo的“本分”文化強(qiáng)調(diào)的是——“求責(zé)于己，敢于擔(dān)當(dāng)，正面問題，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)”，從而把問題暴露、剖析，最終找到問題的根因，這也是解決問題最快、最徹底的方法，也是唯一的方法。
在具體業(yè)務(wù)決策中，同樣也能看到vivo“本分”文化的落地。vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官、vivo中央研究院院長(zhǎng)胡柏山在公司內(nèi)部就一直倡導(dǎo)“ECR管理方法”，該方法也被簡(jiǎn)稱為“三個(gè)閉環(huán)”，即體驗(yàn)閉環(huán)，要求決策從用戶需求出發(fā)，到用戶利益點(diǎn)，再回到用戶體驗(yàn)；商業(yè)閉環(huán)，要求考慮投資/產(chǎn)品利益點(diǎn)排序，并且重視品牌傳播效率和支撐產(chǎn)品溢價(jià)等問題，最終達(dá)成商業(yè)結(jié)果正反饋；心智閉環(huán)，從產(chǎn)品利益點(diǎn)出發(fā)持續(xù)溝通落地到感知價(jià)值。這“三個(gè)閉環(huán)”在vivo任何的管理層會(huì)議中都會(huì)被胡柏山拷問，做到了才叫“本分”。
另一方面，是vivo堅(jiān)持“長(zhǎng)賽道”策略目標(biāo)，以專注、持久，做對(duì)的事情，踐行“長(zhǎng)期主義”。
關(guān)于“長(zhǎng)期主義”，沈煒同樣在很早之前也有過相關(guān)表達(dá)，他指出“只有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，才能更好地保持平常心，不受短期壓力、誘惑的干擾，才更有可能去做正確的事，并把事情做正確。”
而體現(xiàn)vivo踐行“長(zhǎng)期主義”的最佳印證，就是vivo在“長(zhǎng)賽道技術(shù)”中的持續(xù)投入。vivo在內(nèi)部文件中曾多次強(qiáng)調(diào)，重視可持續(xù)投入和商業(yè)閉環(huán)的“長(zhǎng)賽道技術(shù)”，需要拒絕短期技術(shù)誘惑并且建立長(zhǎng)賽道儲(chǔ)備。這四個(gè)長(zhǎng)賽道目前清晰的被定義為：設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)和性能。
經(jīng)過過去多年在“長(zhǎng)賽道技術(shù)”上的戰(zhàn)略性投入，如今vivo在設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)和性能幾個(gè)技術(shù)創(chuàng)新賽道中的護(hù)城河效應(yīng)已初顯，這也讓vivo過去幾年盡管處在市場(chǎng)下行周期之中，卻始終能夠找到更為廣闊新藍(lán)海和新天地。從這個(gè)角度來說，保證聚集資源，聚焦用戶需求，聚精會(huì)神長(zhǎng)期投入，這種堅(jiān)守“長(zhǎng)期主義”的態(tài)度和精神，是vivo 得以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中最終“脫穎而出”的根本所在。
02.
堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”，
做有價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新
“第一性原理”，是古希臘哲學(xué)家亞里士多德提出來的哲學(xué)術(shù)語，它的本意是：每個(gè)系統(tǒng)中都存在一個(gè)最基本的命題，它不能被違背。如果從企業(yè)需求的視角來看，“第一性原理”也代表著要回歸業(yè)務(wù)的本源和本質(zhì)，即技術(shù)無論如何“爆火”，用戶拿到手的技術(shù)都應(yīng)該是最為簡(jiǎn)單和成熟的結(jié)果。
同樣，對(duì)于vivo而言，這個(gè)“第一性原理”就是在研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品工程學(xué)、技術(shù)應(yīng)用方面始終堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的戰(zhàn)略布局和方法論，在具體落地中，vivo會(huì)深刻洞察用戶的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)、性能的“長(zhǎng)賽道技術(shù)”的持續(xù)投入，以技術(shù)創(chuàng)新滿足用戶的真實(shí)需求，從而為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
事實(shí)上，在知名科技戰(zhàn)略專家周掌柜的文章中，就能夠充分感受到vivo“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的戰(zhàn)略布局和方法論。例如，vivo對(duì)于打造“極致產(chǎn)品”的洞見，在其內(nèi)部的產(chǎn)品主義中就有著“原汁原味”的敘述。
1、vivo人的三大夢(mèng)想：建立世界一流的企業(yè)文化與價(jià)值觀，為用戶創(chuàng)造世界一流的偉大產(chǎn)品和服務(wù)；打造世界一流、令人心動(dòng)和熱愛的偉大品牌；
2、vivo產(chǎn)品、品牌、體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)邏輯：產(chǎn)品是因，品牌是果，品牌是產(chǎn)品的戰(zhàn)略牽引；產(chǎn)品聚焦賣點(diǎn)，品牌支撐賣點(diǎn)；信任產(chǎn)品才能信任品牌，信任品牌才能信任價(jià)值觀；
3、vivo品牌策略：產(chǎn)品主角、利益放大、全面觸達(dá)；
4、vivo的“用戶體驗(yàn)思維：需要“一腦兩心”，即“用戶腦”、“同理心”、“產(chǎn)品心”；
5、vivo設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)三問：改變了什么？是否給用戶帶來了新的意義？實(shí)現(xiàn)方式是否簡(jiǎn)單、完美和優(yōu)雅？
以上的vivo內(nèi)部語言的戰(zhàn)略管理表達(dá)，其實(shí)就是vivo 對(duì)于“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”以終為始的堅(jiān)持的一種具象化表述，而周掌柜將其總結(jié)為：“用戶腦”、“同理心”和“產(chǎn)品心”。
從他本人對(duì)vivo觀察來看，這家公司確實(shí)30年如一日的在強(qiáng)調(diào)“用戶導(dǎo)向”，沈煒在內(nèi)部發(fā)言中多次強(qiáng)調(diào)“用戶是方向”，胡柏山對(duì)此多次解釋為“高強(qiáng)度連接消費(fèi)者決定手機(jī)終極價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?rdquo;，這些表達(dá)都是對(duì)“用戶腦”的闡述。從落地上看，“同理心”指的是從用戶購買手機(jī)的功能點(diǎn)需求動(dòng)機(jī)出發(fā)，要有同理心的分析用戶想要的“利益點(diǎn)”是什么；“產(chǎn)品心”則是意味著在各個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品中，要把這些功能價(jià)值和實(shí)惠釋放的更加充分和完整。
如果具體到產(chǎn)品的定型上，同樣也能看到vivo對(duì)于“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的落地。比如，胡柏山對(duì)每一款產(chǎn)品定型都要求：要從用戶“興趣點(diǎn)”出發(fā)找到產(chǎn)品“功能點(diǎn)”，基于“功能點(diǎn)”定義產(chǎn)品“感知價(jià)值”，通過增加“利益點(diǎn)”和“感知價(jià)值”獲得“合理價(jià)格”，“合理價(jià)格”模型讓企業(yè)最終超越“價(jià)格戰(zhàn)”。
由此可見，vivo關(guān)于“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的戰(zhàn)略布局和方法論不僅是說說而言，而是深入貫徹到了產(chǎn)品定型以及公司的實(shí)際運(yùn)營之中。更為關(guān)鍵的是，這背后也是vivo在幾十億銷售規(guī)模試錯(cuò)，而或數(shù)億人民幣失敗損失中總結(jié)出來的，或許更是過去30年的vivo靠教訓(xùn)堆砌、矯正出來的戰(zhàn)略管理共識(shí)。也正因此，這對(duì)于其他智能手機(jī)公司未來的產(chǎn)品研發(fā)和定型也具有十分重要的借鑒和參考意義，即需要以“極致產(chǎn)品”的“極致體驗(yàn)”才能滿足用戶的“極致需求”。
03.
聚焦三大核心焦點(diǎn)，
構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
被喻為能夠打開“下一個(gè)10年商業(yè)發(fā)展的尋寶圖”的《未來呼嘯而來》一書中曾提出：未來的創(chuàng)新將不是單向式、重度垂直的，而是若干個(gè)重要領(lǐng)域的創(chuàng)新需求之間，由此會(huì)產(chǎn)生“疊加效應(yīng)”，新的技術(shù)將以“疊加式創(chuàng)新”的方式，呼嘯而來，從而改變我們的日常工作和工作。
那么，在30年的發(fā)展歷程中，vivo又是如何做到在變化中實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化的呢？vivo交出的“答卷”是，通過聚焦三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，即底層技術(shù)研發(fā)，前沿科技創(chuàng)新，以及技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用，持續(xù)提升公司未來發(fā)展的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，在底層技術(shù)研發(fā)方面，vivo用“藍(lán)科技”布局底層研發(fā)能力以承接前沿創(chuàng)新。作為vivo自研的技術(shù)品牌，目前“藍(lán)科技”包括藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像這五個(gè)重要的底層技術(shù)研發(fā)方向。
其中，藍(lán)晶芯片技術(shù)棧，就是布局芯片研發(fā)；藍(lán)圖影像、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)海續(xù)航這三點(diǎn)則是目前消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)性能最為關(guān)注的三個(gè)要點(diǎn)，實(shí)際市場(chǎng)結(jié)果中基本已經(jīng)驗(yàn)證了拍照、系統(tǒng)、續(xù)航好的手機(jī)銷量都很好；而藍(lán)心智能，毋庸置疑是未來AI Agent手機(jī)智能生命體的研發(fā)方向。
可以看到，“藍(lán)科技”是vivo構(gòu)建長(zhǎng)期可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵和保證，通過對(duì)眼前和未來的底層技術(shù)研發(fā)方向做出準(zhǔn)確的鎖定，vivo希望最終打造出集成式、一體化的智能手機(jī)軟硬服解決方案，而通過這套整體解決方案，vivo則可以真正抓住用戶需求里最“剛性”的部分，同時(shí)也抓住了能夠改變賦能生產(chǎn)力、改變生產(chǎn)關(guān)系的驅(qū)動(dòng)性技術(shù)，其價(jià)值也可以總結(jié)為：“不止于眼前，更關(guān)乎未來。”
其次，在前沿科技創(chuàng)新方面，vivo用“長(zhǎng)賽道”理念鎖定具備長(zhǎng)期技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的方向。
如前文所言，vivo把設(shè)計(jì)、影像、性能、OS（操作系統(tǒng)）定義為公司的“長(zhǎng)賽道技術(shù)”，它和“藍(lán)科技”一起，是vivo在技術(shù)創(chuàng)新方向上的“一體兩面”，但和“藍(lán)科技”專注底層技術(shù)研發(fā)方向不同，“長(zhǎng)賽道技術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是vivo把需要在技術(shù)創(chuàng)新上的體現(xiàn)出極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
而在多年來“壓強(qiáng)式”投入的加持下，今天vivo 的“長(zhǎng)賽道技術(shù)”實(shí)現(xiàn)了“開花結(jié)果”。最為典型的是在影像領(lǐng)域，目前vivo已經(jīng)在市場(chǎng)中樹立了“人性化的專業(yè)好影像”用戶認(rèn)知；再如，在“性能”領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來vivo的子品牌iQOO手機(jī)做的就非常極致，同樣在關(guān)注性能的人群中打造出了強(qiáng)悍性能的品牌認(rèn)知。
最后，在技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用方面，vivo用“產(chǎn)品工程學(xué)”和“技術(shù)應(yīng)用”方法論保證技術(shù)在產(chǎn)品上得到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
更具體的觀察，是vivo“產(chǎn)品工程學(xué)”方法論聚焦“專業(yè)、技術(shù)、工程”三個(gè)層面，非常重視“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)”理念，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)需要尊重天性、尊重直覺，認(rèn)為需求源自生活、場(chǎng)景、心理需求；而vivo“技術(shù)應(yīng)用”方法論則是更加看重“針尖技術(shù)”的再聚焦、再放大、再鋪開，即“一針尖捅破天”，vivo認(rèn)為好的技術(shù)需要明星場(chǎng)景，明星場(chǎng)景可以溝通用戶，也就是用戶導(dǎo)向需要痛點(diǎn)導(dǎo)向。
遵循這樣的方法論，vivo去年的X100和今年的X200 Pro兩款機(jī)型，就被市場(chǎng)認(rèn)可為“演唱會(huì)神器”，而背后就是其在長(zhǎng)焦影像能力上圍繞著“用戶導(dǎo)向”的場(chǎng)景創(chuàng)新，所持續(xù)打造出的爆款產(chǎn)品。