“3、2、1，上鏈接。”在直播間主播的激情“口號”下，直播間下單成為很多網民的選擇，網絡直播行業已成為中國數字經濟的重要組成部分。但網絡直播行業在快速擴張中逐漸暴露出主體責任缺失、內容生態不良、主播良莠不齊等各類問題，不利于行業本身持續健康發展。紅星新聞記者近日了解到，在雙11大促期間，監管部門相繼發布指引，規范直播中出現的相關問題。

投訴多 新興電商高于傳統電商

據統計，截至2023年12月，我國直播電商用戶規模達5.97億人，占網民整體的54.7%，電子商務行業整體從業人數也已超7000萬人。另據中國演出行業協會發布的《中國網絡表演（直播與短視頻）行業發展報告（2023-2024）》數據顯示，2023年中國網絡表演（直播）行業市場營收規模達2095億元人民幣，較2022年增長5.15%。

同時，國家市場監管總局披露的數據顯示，2023年，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統電商平臺。近5年，直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。2023年全國12315平臺接收直播帶貨投訴舉報33.7萬件，同比增長52.5%。排名前三的問題分別是售后服務、質量問題、不正當競爭，增長最快的問題是不正當競爭。

新焦點 多地出臺直播電商規范

11月7日，廣州發布直播電商規范經營指引清單，提出AI數字人直播合規要求，對直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員和商家4類主體逐一提出具體合規要求，共計3章132條。而在今年9月，浙江也發布指引，規范“AI數字人”直播問題。

實際上，從2023年開始，全國多個地區已開始出臺直播電商的相關政策規定。河南、廣東、北京、福建、安徽等地區將重點放在電商直播領域，出臺政策支持打造直播電商基地，支持當地直播電商企業發展。北京則在進一步推動直播帶貨治理方面發力。江蘇、四川、湖南、山東等地出臺了電商直播產業發展規劃，制定了電商直播相關產品產業發展目標，為電商直播行業的發展提供了方向，為規范網絡直播行為提供了政策支持。

紅星新聞記者注意到，多個城市的政策均強調保護消費者的合法權益，要求直播平臺建立健全消費者權益保護機制，明確消費爭議解決機制。

新防線 平臺直播間合力自我規范

北京郵電大學經濟管理學院講師申犁帆在接受媒體采訪時表示，當前，我國已針對電商行業出臺一系列政策和規定。此外，抖音、淘寶等平臺也從賬戶粉絲量要求、內容質量和信譽度、資質審核、保證金繳納以及培訓考核等多個維度對直播電商進行管理和約束。這些要求確保了直播電商活動的合法性、安全性和高質量內容的輸出，同時也起到保護消費者權益的作用。

紅星新聞記者梳理發現，在一年多時間里，主流電商平臺紛紛發布直播管理規范。其中，2023年5月，拼多多發布《拼多多直播經營管理規范》；2024年1月，抖音出臺《電視直播預告管理規則》，同年4月發布《抖音電商直播間營銷互動玩法規范》；2024年5月，京東發布《京東開放平臺京東直播管理規則》；2024年8月，淘寶發布《淘寶直播管理規則》。

在平臺陸續發布相關規范內容的同時，直播間也在自我規范。比如：李佳琦直播間從早期的“一人多能”到如今的“專職專崗”，在崗位設置上不斷優化升級，逐步構建起一套完整的崗位建設體系。

而近期發布的《直播電商行業高質量發展報告（2023—2024年度）》也指出，直播電商行業正逐步向規范化、專業化方向轉型，對準入門檻、職業標準、能力認證、人才培養等方面提出了更高要求。上海財經大學電子商務中心主任勞幗齡呼吁行業需要更多的正向聲音。同時她也表示，未來直播電商的發展，將更多地關注品質本身，通過品質直播助力新興消費，其中頭部企業需做好示范作用，帶動行業走向正能量。