今年618很沉悶嗎？電商平臺還在沒完沒了地打價格戰(zhàn)嗎？AI技術在電商領域掀起的應用創(chuàng)新，正在給這個行業(yè)帶來新氣象新增量。
最新出爐的京東618戰(zhàn)報顯示，2024年京東618期間，京東直播訂單量同比增長超200%。這個新增長，正是以AI總裁數(shù)字人為首的數(shù)字人“攻占直播間”后帶來的新增量。
1.AI電商時代來了！超1億人次觀看數(shù)字人直播
5分鐘就能訓練一個數(shù)字人，直播成本是真人直播的1/10，幫助直播間的閑時轉(zhuǎn)化率超過30%。這樣先進的“生產(chǎn)力”放進直播間，會產(chǎn)生什么樣的化學反應？
京東方面數(shù)據(jù)顯示，618期間，數(shù)百位品牌總裁空降京東直播間，送出紅包雨等多重福利。相關直播間銷售增長明顯，其中，最受用戶關注TOP10品牌為：寶潔、vivo、美的、iQOO、德施曼、海爾、飛鶴、Aptamil愛他美、格力、SK-II。京東云言犀數(shù)字人在超5000個品牌直播間開播，數(shù)字人直播累計時長超40萬小時，累計觀看人次超1億，互動頻次超500萬次。
這些“規(guī)模化”數(shù)據(jù)釋放了一個強烈信號，那就是AI電商時代正加速到來。
作為本次京東618最受關注的山東本地品牌，東阿阿膠電商總經(jīng)理張慶偉也嘗試了一把數(shù)字人直播帶貨。
LG電子中國區(qū)總裁李東善通過京東云言犀語音大模型實現(xiàn)了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店 ，為消費者詳細介紹LG最新的創(chuàng)新技術和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。
2.幫總裁們“營業(yè)”!“采銷東哥”帶頭卷起來
今年北京車展，奇瑞、長安汽車等四位車界“老漢”被迫營業(yè)，走進直播間，開啟了CEO直播一輪新熱浪。
車圈太卷，CEO們又太忙，怎么可以心無旁騖位自家品牌打工，直播帶貨？
4月16日，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀，同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間，不到1小時，直播間觀看量超2000萬。“采銷東哥”AI數(shù)字人近乎百分百還原了劉強東的表情、姿態(tài)、手勢、音色，比如在講話時偶爾搓動手指，強調(diào)某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時地點頭等。
這場直播，讓整個行業(yè)看到數(shù)字人直播給直播行業(yè)帶來的改變。總裁不再只是企業(yè)品牌的“吉祥物”，通過數(shù)字人與直播玩法的結合，總裁數(shù)字人會形成品牌店播的某一特定心智，如低價福利官、爆品砍價員等，用自己的影響力為品牌帶來流量。
這意味著數(shù)字人直播已經(jīng)為主流消費品牌接受，京東在18日舉行的媒體開放日透露，京東云言犀數(shù)字人直播成本是真人主播直播的10%，能提高閑時轉(zhuǎn)化率超30%。
“這個意義是非常重大。”京東科技相關負責人說，數(shù)字人直播能被主流消費品牌接受，主要是在內(nèi)容層次上已達到一個新水準。在大模型幫助下，語音生成的外呼可以幫助品牌和用戶溝通，讓對話時長超過60秒，這代表了AI通話水平和轉(zhuǎn)化效率，可代替日常工作中的大部分人工客服和電銷場景。京東云言犀團隊在數(shù)字人的形象、聲音、互動等多項技術上都做到了行業(yè)頂尖，能做到“逼近真人”的帶貨效果，如果觀眾進入直播間120秒，還是無法分辨進行視頻直播的是真人還是數(shù)字人，這將大幅提高留存率和轉(zhuǎn)化率。
這位負責人透露，初代言犀數(shù)字人的表情和動作是固定在一個范圍之內(nèi)的，但現(xiàn)在技術迭代非常快，京東正在大規(guī)模推廣的“大姿態(tài)數(shù)字人”，其動作幅度更大，可以側(cè)臉、轉(zhuǎn)頭、5分鐘快速訓練數(shù)字人的能力使得用戶使用門檻大大降低，能夠幫助企業(yè)和個人批量生成短視頻直播內(nèi)容。
3.董宇輝們，有“人”來搶飯碗了！
正在掀起直播間革命的數(shù)字人正在進行快速迭代。
記者了解到，數(shù)字人的發(fā)展分三個階段，第一階段是向真人看齊，比如可以和真人接力，在黃金時段之外帶貨，能對產(chǎn)品進行清晰的介紹；第二階段，可以媲美真人，能夠承擔一些重要獨立的任務，比如重要時段的直播、講解；第三階段，將融合真人的文化背景、思維邏輯，不僅是替代關系，而是能成為真正數(shù)字分身。
京東科技相關負責人稱，目前，言犀數(shù)字人正“發(fā)育”到第二階段。當AI大模型參數(shù)越過千億級時，模型輸出的結果和人類的思維、表達有了更為相似的效果，這就打開了AI更為廣闊的應用場景。
今年4月，京東云言犀有關負責人在接受媒體采訪時表示，數(shù)字人是否真正能成為一個人的分身，比具有類似理念、思想、知識背景、生活背景，可以更長時間、更深度地與觀眾侃侃而談，這是下一步努力的方向。想象一下，如果這個大V不但只是帶貨藍莓，說這個藍莓好吃，甚至可以和觀眾聊聊他小時候也種過藍莓，這樣滲透感就更深了，這需要AI大腦還需要進一步豐富、進一步成長起來。
相關人士指出，去年數(shù)字人火過一段時間，很多玩家入局，但很多都是技術團隊入局，既不懂直播，也不懂品牌，可能還不懂電商，做出的產(chǎn)品表現(xiàn)出來的是技術與運營的割裂，不能給商家創(chuàng)造增量。
京東科技相關負責人透露，言犀語音大模型在訓練時，被“喂”入5萬小時海量鮮活的語音數(shù)據(jù)，這就讓言犀數(shù)字人可以智能匹配不同直播風格，比如用沉穩(wěn)的音色營造專業(yè)氛圍，或者用極具感染力的聲音吸引用戶下單。實驗表明，絕大部分用戶在120秒內(nèi)難以察覺這是數(shù)字人。
怎樣讓計算機擁有像真人主播一樣充滿激情的聲音？言犀研發(fā)負責人向記者介紹，研發(fā)團隊設計了“聲音供應鏈”這個概念，從開始供應聲音最基礎的元素上進行規(guī)范，制定標準，后面技術進行相應的適配，使得技術能夠把這個聲音體現(xiàn)出來，讓購買者能夠感受到這種激情澎湃的感覺；再按照“聲音供應鏈”的概念，對數(shù)字人的視覺形象進行迭代。
豐富的直播通用知識庫，使得數(shù)字人可以在零配置基礎上覆蓋直播間70%的常見問詢。當有人提問“有沒有適合女生的公路自行車”或“有沒有適合大學生的手機”時，數(shù)字人給出適合的商品推薦，應答準確率超90%。
有趣的是，數(shù)字人在直播結束后還能“復盤”，自動補足沒有覆蓋的知識點。
這么“勤奮好學”的數(shù)字主播，你愛了嗎？
關鍵“她”還又聰明又靈活！記者了解到，目前，京東已經(jīng)給言犀數(shù)字人配備了“大腦” ，即全新的直播中控臺，能實時監(jiān)測和調(diào)整直播間商品庫存變化，調(diào)整直播話術，比如跳過缺貨的商品，或為爆品增加講解頻率，還能監(jiān)測直播間交互是否過于頻繁，并調(diào)整交互頻次和機制，確保講品順利。